Downtime od 42 sata – nemoguće? Pitajte EUnet Hosting

Kako objasniti klijentu da mu sajt ne radi puna dva dana jer hosting kompanija kod koje se nalazi njihov sajt ne radi vikendom?

Verovatno nikako, vi ste krivi i odgovorni. Ali verovatno niste ni razmišljali o tome jer realno, ko je još čuo da hosting kompanija nema dežurnog vikendom, zar ne? Toliko stvari može da pođe naopako da nije moguće da ostavite servere i klijente tek tako bez podrške preko 40 sati.

Grešite. Moguće je. Ali ne samo to. Moguće je da vam suspenduju sajt iako nisu na poslu. A onda vi vidite šta ćete naredna dva dana.

Kao što možete videti na slici ispod, pre 2 dana mi je stigao mejl od EUnet Hostinga u kome me obaveštavaju da su mi suspendovali nalog zbog sumnjivih fajlova na serveru.

eunet

Bilo kog drugog dana bio bih im jako zahvalan na ovoj informaciji. Naravno da nam je svima cilj da nam sajtovi budu bezbedni. Ali šta je ovde problem. E pa problem je na sledećoj slici

eunet2Naime, kao što možete videti, mejl sam dobio u subotu u 15:20. Fajlovi su uklonjeni čim sam došao do računara, nešto oko 2 sata kasnije, kada sam i poslao mejl tehničkoj podršci, ali tu je zapravo nastao problem.

Tehnička podrška EUnet-a radi od 8 do 20 časova radnim danima, subotom radi od 10 do 15, a nedeljom NE RADI. Dakle nije stvarno bitno kada sam ja uklonio fajlove. Jedini način da mi sajt ne ostane blokiran celog vikenda bio je da otputujem kroz vreme 20-ak minuta pre dobijanja mejla, da uklonim fajlove i kontaktiram podršku, jer u trenutku kada je meni sajt suspendovan, oni su verovatno već bili kod kuće ili bar na pola puta do kuće. Kada sam pozvao tehničku podršku, javio mi se automat sa obaveštenjem da, eto sačekam ponedeljak.

Svakako, ja razumem postojanje radnog vremena, ali ne razumem nepostojanje dežurstva. U nedelju, kada sam video da na mejl odgovor neću dobiti, pozvao sam tehničku podršku EUnet ISP-a i gle čuda ta tehnička podrška radi, ali nažalost ljudi koji tu rade, nemaju privilegije da čačkaju po serveru. Dakle očigledno je da EUnet-u pojam dežurstva nije nepoznat, samo što su odlučili da im hosting nije značajan deo poslovanja pa da to i nije toliko bitno. Ono što je zanimljivo je da na sajtu EUnet-a postoji opcija tzv. „Napredne podrške“, međutim niti u jednom razgovoru nisam dobio ponudu da platim dodatnu podršku da bi mi problem bio rešen u razumnom roku (na stranu što ni na jednom drugom hostingu verovatno ne bih ni došao u ovakvu situaciju).

Na kraju ipak moram da pomenem da mi je u ponedeljak problem rešen u roku od 10 minuta i da su bili jako uslužni i ljubazni, ali priznaćete, ja nemam ništa od toga. Naravno da ljudi nisu nesposobni  i da znaju da rade svoj posao, ali neko ko organizuje rad podrške nema ni najbližu predstavu kako internet funkcioniše. U krajnjoj liniji, ako EUnet smatra da im taj deo poslovanja ne donosi dovoljno novca, zašto jednostavno ne ukinu hosting? Sve hosting kompanije garantuju od 99 do 99.9% uptime (ovo drugo uglavnom za VPS i dedicated servere, ako se ne varam), ali downtime od 6% (42 sata) na mesečnom nivou nije prihvatljiv ni za free hosting, a kamoli za firmu koja se izdaje za ozbiljnu.

Dakle, nisam tražio ni da mi EUnet toleriše maliciozne fajlove na hostingu niti sam tražio nemoguće, samo sam tražio da, ako mi je nalog suspendovan imam sa kime da razgovaram o njegovoj deblokadi (ove godine, a ne sledeće). Ništa više. Ili je možda previše. Ne znam. Ono što znam – ako želite pouzdan hosting i profesionalnu uslugu, zaobićićete ih u širokom luku.

6 Responses

  1. Marko mart 23, 2015 / 15:18

    Slazem se u potpunosti. Ja od 2006.godine, saradjujem sa Dreamwebhosting-om, za koga mogu da kazem samo reci hvale, iako je tomalo u odnosu na kvalitet koji pruzaju.

  2. Vukasin mart 23, 2015 / 16:43

    Ni drugi domaci provajderi nisu bolji. Orionu crknu serveri u petak popodne, niko nista ne pipa do ponedeljka prepodne (dok admini nisu dosli na posao). Bivsi Verat, sada Beotel, isto nema dezurstvo. Cuveni Mainstream, padne im MySQL server, nedostupan celo prepodne. Nisam cuo za nekog hosting provajdera u Srbiji da nije priredio svojim korisnicima ozbiljan downtime. Zato sam zakupio za sebe i svoje klijente posebne servere.

    • Marko mart 23, 2015 / 18:36

      Generalno, svi domaci su ocajni. Ja sam na preporuku prijatelja 2006.migrirao sa eunet-a u Dreamweb i nisam imao nikakvih problema, niti su imali havarija poput ovog ispada za vikend (jos se ja pitao sta se desilo). Tehnicka podrska odgovori u roku nekoliko minuta po otvaranju ticket-a, i resavaju ako nesto postoji ( jednom prilikom sam ja zeznuo stvar a nisam backup uradio ), i iscimao sam ih oko pola 1 posle ponoci, i za manje od sata su mi vratili sve kako je bilo ( cak mi to nisu naplatili ). Al generalo, losa je celokupna slika…

    • Jelena Opacic mart 23, 2015 / 22:56

      Kada pominjes Mainstream i „padne im MySQL“, verovatno mislis „mCloud korisniku padne MySQL“? mCloud nije shared hosting, vec VPS sa punim pristupom i svim potrebnim alatima da korisnik samostalno uradi reboot servera ili sve sto mu treba. Za one koji zele managed usluge, takav servis podrazumeva reakciju kracu od par minuta.

  3. Milos Simonovic mart 25, 2015 / 10:36

    Kako ja vidim to nije bio downtime, vec suspenzija naloga zbog malicioznih fajlova na serveru. To nije isto.

    • Vuk Stanković mart 25, 2015 / 10:38

      Pa pazi, meni sajt ne radi pa ne radi. Fajlovi su uklonjeni jako brzo, ali kao što sam napisao, čak i da sam ih uklonio odmah, ne bih imao kome da se obratim jer ne rade skoro ceo vikend. Nemam ja ništa od toga što server radi, ako mi sajt ne radi, a ne postoji nikakav razlog za to. Znači nije mi sporna suspenzija kao takva. Sporno mi je što čekam 2 dana da mi deblokiraju nalog

Ostavite odgovor

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Neophodna polja su označena *

Obavesti me o budućim komentarima putem e-maila. Takođe, možete se prijaviti bez komentarisanja.